모든 성공적인 앱이 근사한 아이디어로부터 싹트는 것이라면, 이러한 앱이 건전하게 번성할 수 있도록 해주는 것이 바로 사용자 경험입니다. 가장 영향력 있는 사용자 경험 중 하나는 핵심 앱의 외부에 있는데, 그것은 바로 네트워크를 통해 게재되는 광고입니다. 미꾸라지 한 마리가 물 전체를 흐려놓는다는 말이 있습니다. 유해 광고가 네트워크를 통해 게재되어 사용자가 이를 신고할 경우, 최대한 신속하게 문제를 찾아 제거하는 것이 관건입니다. 그러나 우리가 이미 알고 있듯이, 광고를 게재한 네트워크를 찾아 해당 광고를 확인하고 신고하는 데 며칠이 걸릴 수 있고 그 사이에 부정적인 리뷰가 잔뜩 쌓이게 됩니다. 결국에는 그렇게 많은 시간을 허비하고도 앱 스토어 평점은 떨어지는 불상사가 생길 수도 있습니다.
MAX Ad Review는 모바일 개발자가 문제의 소지가 있는 광고 크리에이티브를 찾아내어 그 영향을 완화하는 것은 물론, 경쟁 구도를 파악하고 향후 타사 및 자체 홍보성 광고의 적합성을 보장하는 기능에 이르기까지 앱에서 전반적인 광고 경험을 모니터링하고 관리할 수 있도록 만들어졌습니다. Ad Review는 새로운 User Journey 기능을 통해 이를 한 단계 더 발전시킴으로써 개발자가 개별 사용자의 특정 광고 경험을 심층 분석한 후 훨씬 더 빠르고 직접적으로 문제를 해결할 수 있도록 해줍니다.
현재 초대제로 운영되는 MAX User Journey가 업계에 전례 없었던 독보적인 방식으로 유해 광고를 처리하는 방법, 그리고 개발자와 사용자 모두에게 어떤 이점이 있는지 살펴보도록 하겠습니다.
광고 사용자 여정의 가시성을 통한 UX 보호
사용자 여정이라는 말에서 알 수 있는 것처럼 사용자의 고유 ID(예: 게이머 ID)를 프로그래밍 방식으로 MAX에 추가하면 고객 서비스 또는 지원 팀이 모든 관련 광고 크리에이티브에 대한 세부 내용을 찾아 MAX UI에서 바로 해당 사용자의 광고 노출 타임라인을 확인하고 부적절한 광고 콘텐츠를 신속하게 차단, 보고할 수 있습니다. 이를 통해 워크플로우가 훨씬 더 간소화되고 사용자는 더 쾌적한 앱 환경을 누릴 수 있으며, 결과적으로 지속적이면서도 더 높은 리텐션율이 보장됩니다.
유해 광고 찾기에 드는 시간 절약
개발자는 사용자가 신고한 문제의 소지가 있는 광고를 찾기 위해 불완전하거나 부정확한 정보에만 의존해야 하는 경우가 많습니다. 이 경우, 개발자가 기기 또는 Charles 로그를 수동으로 일일이 조사하여 앱에 게재된 유해한 광고 소재를 찾아내고 네트워크에 보고해서 차단하는 동안 앱 평점은 하락하기 시작합니다. 문제는 광고 크리에이티브 ID 등 해당 광고와의 연관성을 입증하는 “결정적인 증거”가 없는 한, 네트워크 측에서 신고된 광고의 유해성을 매번 인정하지는 않는다는 점입니다.
그러나 위에서 설명드린 것처럼 User Journey를 사용하면 수신한 사용자가 신고한 불만 사항을 토대로 타임라인을 훨씬 좁히고 특정화하는 것이 가능해 유해 광고를 찾아내고 모든 관련 정보를 동원하여 해당 광고를 차단할 수 있습니다. 이 경우, 유해 광고 식별 과정에서 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.
브라질 게임 스튜디오 Fanatee의 수익화 분석가인 베아트리즈 디아스(Beatriz Dias)는 최근 이 문제에 대해 이렇게 말했습니다.
“문제의 소지가 있는 광고를 찾아내는 것은 우리 고객 지원 팀에 상당한 부담이었습니다. 그러나 MAX User Journey 덕택에 우리 팀은 몇 분만에 광고 관련 문제를 추적하고 조사 작업에 소요되는 수많은 시간을 단축하는 것은 물론, 부정적인 리뷰가 누적되는 일도 막을 수 있었습니다. User Journey 덕분에 시간이 지남에 따라 앱 스토어 평점도 더 높아질거라고 낙관하고 있습니다.
리소스 및 수익 보호
정확한 광고 크리에이티브 정보가 없을 경우, 퍼블리셔는 이러한 문제를 막기 위해 할 수 있는 모든 조치를 취한다는 명목으로 특정 광고, 광고주 또는 심지어 전체 네트워크를 차단하고 없애는 과정을 통해 유해 광고 문제를 해결하려고 할 수 있습니다. 이러한 무차별적 접근 방식은 광고 게재를 크게 저하시켜 수익 흐름에 중대한 지장을 초래할 수 있습니다.
그러나 User Journey를 사용하면 유해 광고에 대한 중요한 정보를 더 빠르고 정확하게 얻을 수 있으므로 더 이상 맹목적인 차단이 필요하지 않습니다. 이제 이 방식을 통해 네트워크 파트너 관계를 유지하면서 수익도 보존할 수 있습니다.
MAX Ad Review에 대한 보다 자세한 내용은 여기를 참조하시고 지금 바로 MAX에 가입하여 향상된 웹 환경을 누려보세요.
